เหตุผลและความจำเป็นที่ต้องมีตู้สาขาโทรศัพท์

การติดต่อสื่อสารภายในหน่วยงาน  องค์กร หรือสำนักงานเดียวกัน  เมื่อต้องการพูดคุยหรือติดต่อประสานงานกันบ่อยๆ

จะประสบปัญหาอย่างมาก  การเดินไปพบหรือพูดคุยกัน  ต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก  ถ้ามีอุปกรณ์สื่อสาร จะทำให้การติดต่อประสานงานเป็นไปอย่างรวดเร็ว

หากติดตั้งโทรศัพท์สายนอกจากชุมสายโทรศัพท์ของผู้ให้บริการทุกชั้นทุกสำนักงาน  ก็จะทำให้สะดวกขึ้น  แต่คงมีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น

เช่น ค่าเช่าเลขหมายรายเดือนทุกๆเดือน และค่าบริการจากการเรียกหรือการโทรแต่ละครั้ง

เหตุผลและความจำเป็นที่ต้องมีตู้สาขาโทรศัพท์

การแก้ปัญหาดังกล่าว  ที่นิยมใช้ คือ ติดตั้งตู้สาขาโทรศัพท์ไว้ในสำนักงาน  เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารภายในหน่วยงานเดียวกัน ซึ่งจะทำให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น

และไม่เป็นภาระค่าใช้จ่ายในการติดต่อภายใน   แต่ในขณะเดียวกัน ถ้าต้องการติดต่อกับบริษัทหรือหน่วยงานภายนอก  ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

โดยตู้สาขาโทรศัพท์จะเชื่อมโยงเข้ากับโครงข่ายโทรศัพท์สาธารณะ

การเรียกที่เกิดขึ้นกับชุมสายโทรศัพท์ตู้สาขา

จะเกิดขึ้น 5  กรณี  คือ

1.การเรียกภายในตู้สาขา ( Internal Call )

2.การเรียกพนักงานสลับสาย  ( Operator Call )

3.การเรียกออกไปยังชุมสายโทรศัพท์ ( Outgoing Call )

4.การเรียกเข้ามาจากชุมสายโทรศัพท์  ( Incoming Call )

5.การเรียกผ่านไปยังตู้สาขาโทรศัพท์อื่นๆ  ( Transit Call )

กรณีที่ 1  การเรียกภายในตู้สาขา(Internal Call )  เช่น เครื่องโทรศัพท์ เลขหมาย 11  เรียกไปยังเครื่องโทรศัพท์ 17  หรือ  เลขหมาย  18  เรียกไปยังเลขหมาย  12

กรณีที่ 2  การเรียกพนักงานสลับสาย  ( Operator Call )  เพื่อช่วยทำการเรียกออกไปยังชุมสายโทรศัพท์ หรือเพื่อช่วยทำการเรียกภายใน เพื่อการบริการอื่นๆได้แก่ การสอบถามหมายเลข

กรณีที่ 3  การเรียกออกไปยังชุมสายโทรศัพท์ ( Outgoing Call )  เช่น เครื่องโทรศัพท์เลขหมายภายใน  15  เรียกออกไปยังเลขหมายภายนอก

กรณีที่ 4  การเรียกเข้ามาจากชุมสายโทรศัพท์ ( Incoming Call ) เช่น เลขหมายภายนอกเรียกเข้ามายังเครื่องโทรศัพท์เลขหมายภายใน  14

กรณีที่ 5  การเรียกผ่านไปยังตู้สาขาโทรศัพท์อื่นๆ ( Transit Call ) โดยการเรียกที่เกิดขึ้นทั้ง  5  วิธีจะมีหลักการทำงานเหมือนกับชุมสายโทรศัพท์ทุกประการ  ยกเว้นกรณีที่  2

ประเภทของตู้สาขา

แบ่งออกเป็น  2  ประเภทใหญ่ๆ  คือ

1. ตู้สาขาแบบพนักงานต่อ

2. ตู้สาขาแบบอัตโนมัติ  แบ่งออกเป็นย่อยๆ  คือ

1.)  Analog PABX

2.)  Digital PABX

3.)  IP PBX

ตู้สาขาโทรศัพท์แบบพนักงานต่อ ( Private Manual Branch Exchange : PMBX )

เป็นตู้สาขาที่มีพนักงานสลับสาย     ( Operator ) เป็นผู้ทำหน้าที่ต่อสายให้

ตู้สาขาโทรศัพท์แบบนี้ใช้อุปกรณ์ตัวต่อเป็นตู้สวิตซ์บอร์ด  กรณีการเรียกต่างๆที่เกิดขึ้นไม่ว่ากรณีใดๆจะกระทำโดยพนักงานสลับสายทั้งหมด  ปัจจุบันตู้สาขาแบบนี้ได้ยกเลิกการใช้งานแล้ว

ตู้สาขาโทรศัพท์แบบอัตโนมัติ ( Private Automatic Branch Exchange : PABX )

ตู้สาขาในปัจจุบันนี้ จริงๆแล้วเป็นระบบอัตโนมัติหมดแล้ว  ซึ่งอาจจะเรียกว่า PBX  ก็ได้ แต่ที่เรียก PABX  เพราะเป็นคำที่ติดปาก  เท่านั้น  โดยสรุปแล้ว   ตู้สาขาแบบนี้ยังแบ่งย่อยออกได้เป็น  2  ประเภท คือ

1. ) ตู้สาขาแบบอนาล็อก ( Analog PABX )

2.)  ตู้สาขาแบบดิจิตอล ( Digital PABX )

3.)  ตู้สาขาแบบ IP  ( IP -PBX )

โครงข่ายโทรศัพท์ตู้สาขาแบบ IP-PBX

มาตรฐานของเทคโนโลยี  VoIP

1. มาตรฐาน H.323  โดยมาตรฐานนี้ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ใช้งานกับระบบเครือข่ายที่ใช้  IP   เนื่องจากมีการทำงานที่ค่อนข้างช้า   โดยปกติจะใช้ก็ต่อเมื่อในระบบเดิมมีการใช้มาตรฐาน H.323  เดิมอยู่แล้วเท่านั้น

2. มาตรฐาน SIP :Session Initiation Protocol   เป็นมาตรฐานใหม่   ในการใช้งานของเทคโนโลยี  VoIP   ซึ่งมาตรฐานนี้ได้ถูกออกแบบมาเพื่อใช้กับระบบ   IP   โดยเฉพาะเหมาะสำหรับการติดตั้งตู้สาขาระบบใหม่ โดยเป็นมาตรฐานที่มีความน่าเชื่อถือสูง

โครงสร้างของตู้สาขาโทรศัพท์

ประกอบด้วย 3 ส่วน

1. ภาคตัวต่อวงจร ( Switching Part )

2. ภาคควบคุมหลัก ( Control Part )

3. ภาคพนักงานสลับสาย ( Operator Part )

ภาคตัวต่อวงจร ( Switching Part ) เป็นส่วนที่ทำหน้าที่ต่อการเรียกที่เกิดขึ้นในกรณีต่างๆที่เกิดขึ้นในชุมสาย

ภาคควบคุมหลัก ( Control Part ) เป็นส่วนที่ทำหน้าที่  ควบคุมการต่อการเรียก เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล  การทดสอบและการเลือกอุปกรณ์ การออกคำสั่ง  เพื่อการต่อการสนทนา การควบคุมการรับส่งสัญญาณ ( Signaling )และเสียง Tone อื่นๆในการเรียกแต่ละกรณี

ภาคพนักงานสลับสาย ( Operator Part ) เป็นส่วนที่ทำหน้าที่สนับสนุนในการเรียกมายังพนักงานสลับสาย

หลักการทำงานของตู้สาขาโทรศัพท์อัตโนมัติ

เกิดขึ้น 3 กรณี คือ

กรณีที่ 1 การเรียกพนักงานสลับสาย    โดยที่พนักงานสลับสายจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการต่อการเรียกในกรณีต่างๆ  เช่น การเรียกภายในตู้สาขา การเรียกเข้าและเรียกออกจากชุมสายโทรศัพท์ทั้งระบบ DOD และระบบ DID ในระบบ DOD นั้นพนักงานสลับสายจะมีหน้าที่ส่วนใหญ่คือ การรับการเรียกเข้ามาจากตู้สาขา  เพื่อต่อไปยังเครื่องภายในตามความต้องการของผู้เรียก   ในระบบ DID นั้นแม้การเรียกทุกประเภทจะกระทำได้โดยอัตโนมัติ  แต่พนักงานสลับสายยังคงต้องคอยช่วยทำการต่อการเรียกให้ตามเวลาที่นัดหมาย

กรณีที่ 2 การเรียกออกไปยังชุมสายโทรศัพท์

กรณีที่ 3  การเรียกเข้าจากชุมสายโทรศัพท์

ขีดความสามารถของตู้สาขาโทรศัพท์ในปัจจุบัน

ผู้เรียกสามารถเรียกไปยังหมายเลขภายในได้โดยตรง ( Direct  Inward Station Access : DISA ) โดยไม่ต้องผ่านโอเปอเรเตอร์

มีระบบตอบรับอัตโนมัติพร้อมข้อความต้อนรับ  ( Out Going Massage : OGM ) โดยที่ข้อความตอบรับนี้สามารถเลือกใช้แบบมาตรฐานของผู้ผลิต หรือ จะบันทึกใหม่ตามความต้องการของผู้ใช้ได้

มีระบบแสดงหมายเลขโทรเข้า ( Caller ID )โดยแสดงหมายเลขโทรเข้าทั้งสายนอกและสายในก่อนที่จะรับสาย  โดยใช้ได้กับเครื่องโทรศัพท์ที่มีหน้าจอแสดง

มีระบบการเลือกเส้นทางโทรออกที่ประหยัดที่สุด ( Least Cost Routing )  โดยเฉพาะสายนอกที่ตั้งโปรแกรมให้ผ่าน Y-Tel 1234  ระบบตู้สาขาจะเพิ่มให้โดยอัตโนมัติ

มีระบบฝากข้อความ ( Voice Mail ) สามารถบันทึกข้อความไว้ที่เครื่องโทรศัพท์ กรณีไม่ได้นั่งประจำอยู่ที่โต๊ะทำงานหรือไม่สะดวกที่จะรับสาย

มีระบบตั้งหมายเลขให้ตรงกับหมายเลขห้อง  เช่น กรณีตู้สาขาสำหรับอพาร์ตเมนต์หรือคอนโดมิเนียมหรือโรงแรม เพื่อความสะดวกในการจดจำเลขหมาย

มีระบบตั้งวงเงินการใช้โทรศัพท์ ( Credit Use )

มีระบบตั้งเวลาในการคุยสายนอก